CTI-Anbindung OTRS

Der First Level IT Support einer österreichischen Behörde möchte die Telefonanlage mit dem Ticketsystem OTRS verknüpfen, damit bei Anruf eines Kunden automatisch die Maske zur Erfassung eines neuen Tickets geöffnet, der Kunde vorselektiert wird und seine offenen Tickets ersichtlich sind. Ohne Installation von zusätzlichen Erweiterungen im Ticketsystem konnte diese Funktionalität Weiterlesen…

Benutzeranmeldung im Ticketsystem über das Active Directory

Im Rahmen einer Projektbegleitung wurden wir von eine Behörde beauftragt die Anmeldung der Benutzer im Ticketsystem zu vereinfachen und über die vorhandene Benutzerdatenbank im Active Directory anzubinden. Diese Anforderung konnte rasch gelöst werden, da das bestehende Ticketsystem (OTRS) eine Konfiguration für die Anbindung via LDAP bereits vorsieht. Um Den Active Weiterlesen…

Beratung zu IT Monitoring-Tools und Schnittstellen zu anderen Systemen

Ein international tätiger Netzwerkdienstleister mit Sitz in Wien nahm eine Beratung für die Zusammenführung von verschiedenen Tools in Anspruch. Im Rahmen dieses Gespräches wurde erörtert, inwiefern Monitoring-Tools wie Icinga mit dem Ticketsystem OTRS und einer eigens entwickelten CMDB (Configuration Management Database) zusammengeführt bzw. die Abläufe mittels Schnittstellen optimiert werden können. Weiterlesen…

Erstellung eines Tools zum Datenexport aus dem Ticketsystem OTRS

Ein österreichischer IT Service Dienstleister beauftragte uns mir der Entwicklung eines Tools zum Datenexport aus dem Ticketsystem OTRS. In diesem Export sollten die historischen Ticket-Einträge sowie die Struktur ersichtlich sein, damit die Daten in andere Systeme übertragen werden können. Dies betraf auch den Export der CMDB. (Configuration Mangement Database) Technologien: Weiterlesen…

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