zentrales Ticketsystem für mehrere Standorte

Beratung, Internetapplikationen, Programmierung

Ein österreichisches Unternehmen möchte für all seine Standorte ein zentrales IT-Ticketsystem. Wir wurden beauftragt die Serviceprozesse der einzelnen Standorte  zu dokumentieren um diese dann im Ticketsystem zu implementieren. Als Ticketsystem haben wir uns für OTRS entschieden, da die notwendigen Anforderungen damit umgesetzt werden können. Neben der Konfiguration der Funktionen der Weiterlesen …

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Webservices mit OTRS

Beratung, Programmierung

Mit dem Ticketsystem OTRS ist es möglich Webservices zu erstellen, um einerseits Daten von anderen Systemen abzufragen oder andererseits Daten aus OTRS abzufragen bzw. zu erstellen. Somit ist es möglich Tickets aus Fremdsystemen über ein Webserivce automatisiert zu erstellen. In einem OTRS-Projekt für einen österreichischen Kunden, konnten wir über Webservices Weiterlesen …

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CTI-Anbindung OTRS

Beratung, Programmierung

Der First Level IT Support einer österreichischen Behörde möchte die Telefonanlage mit dem Ticketsystem OTRS verknüpfen, damit bei Anruf eines Kunden automatisch die Maske zur Erfassung eines neuen Tickets geöffnet, der Kunde vorselektiert wird und seine offenen Tickets ersichtlich sind. Ohne Installation von zusätzlichen Erweiterungen im Ticketsystem konnte diese Funktionalität Weiterlesen …

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Benutzeranmeldung im Ticketsystem über das Active Directory

Beratung, Programmierung, Sicherheit

Im Rahmen einer Projektbegleitung wurden wir von eine Behörde beauftragt die Anmeldung der Benutzer im Ticketsystem zu vereinfachen und über die vorhandene Benutzerdatenbank im Active Directory anzubinden. Diese Anforderung konnte rasch gelöst werden, da das bestehende Ticketsystem (OTRS) eine Konfiguration für die Anbindung via LDAP bereits vorsieht. Um Den Active Weiterlesen …

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