Wir begleiten einen Kunden im öffentlichen Bereich beim Upgrade von OTRS. Von der Planung der Arbeitsschritte, über das technische Resizing, bis zur Ausrollung der neuen Versionen. Egal, welches Softwareprodukt aktualisiert wird, ist es empfehlenswert mindestens folgende Punkte einzuhalten: Überprüfung der Release Notes Dokumentation der individuellen Änderungen Zeitplan für Vorbereitung, Test Weiterlesen…
Für ein international tätiges Unternehmen mit Sitz in Wien haben wir die Konzeption der Asset Datenbank (CMDB, Configuration Management Database) übernommen. In den Ticketsystemen von OTRS bzw. KIX ist die Verwaltung einer CMDB “out of the box” möglich. Wir haben den Kunden mehrere Asset Klassen (CI-Klassen, Configuration Items) vorgeschlagen und Weiterlesen…
Einige Unternehmen haben die Ticketsysteme von OTRS bzw. KIX im Einsatz und benötigen neben der Installation und Konfiguration, Unterstützung bei der Implementierung von zusätzlichen Funktionalitäten. Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung mit diesen Tools, ist es uns möglich zusätzliche Kundenwünsche in überschaubarer Zeit zu realisieren. Technologien: Linux, PHP, Perl, MySQL, PostgreSQL, OTRS, Weiterlesen…
Ein Wiener Unternehmen, welches österreichweit tätig ist, möchte für seine IT das vorhandene Ticket-Tool durch ein Neues ersetzen. Zu Beginn haben wir die Anforderungen des Kunden dokumentiert und die notwendigen Prozesse, die in das neue Tool integriert werden sollen, visualisiert. Nach einer Vorauswahl der möglichen Ticket-Tools, haben wir dem Kunden Weiterlesen…