zentrales Ticketsystem für mehrere Standorte

Beratung, Internetapplikationen, Programmierung

Ein österreichisches Unternehmen möchte für all seine Standorte ein zentrales IT-Ticketsystem. Wir wurden beauftragt die Serviceprozesse der einzelnen Standorte  zu dokumentieren um diese dann im Ticketsystem zu implementieren. Als Ticketsystem haben wir uns für OTRS entschieden, da die notwendigen Anforderungen damit umgesetzt werden können. Neben der Konfiguration der Funktionen der Weiterlesen …

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Prozessdokumentation

Beratung

Ein deutsches Unternehmen benötigte für seine Hausbank (Bonitätsverhandlungen) eine umfassende Dokumentation über die internen und geschäftlichen Prozesse. Aufgrund unseres umfangreichen Know Hows im Bereich Business Process Management konnten wir den Kunden für uns gewinnen und innerhalb kurzer Zeit die Struktur der Organisation, die internen Abläufe sowie die geschäftlichen Prozesse erfassen Weiterlesen …

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Zentrales IT Service Management

Beratung, Internetapplikationen

Ein Unternehmen mit einigen Standorten in Österreich benötigt für die standortübergreifende Zusammenführung der IT Services ein zentrales IT Service Management Tool. Mit diesem Tool sollen sämtliche verfügbaren IT relevanten Prozesse abgebildet werden, sowie neben dem First Level Support, dem Second Level Support auch externe Support Organisationen eingebunden werden. Technologien: OTRS, Weiterlesen …

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Unterstützung im Service Management (Ticketsystem OTRS, Reporting)

Beratung, Internetapplikationen

Ein IT Service Dienstleister, aus der D-A-CH-Region, benötigte für eine Übergangszeit von mehreren Monaten Unterstützung im IT Service Management sowie in der Betreuung des Ticket-Tools OTRS. Neben dem laufenden Reporting und dem Monitoring der ITIL konformen Prozesse wurden auch Anpassungen in der Konfiguration des Tools vorgenommen. Technologien: OTRS, ITIL, Excel

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