zentrales Ticketsystem für mehrere Standorte

Beratung, Internetapplikationen, Programmierung

Ein österreichisches Unternehmen möchte für all seine Standorte ein zentrales IT-Ticketsystem. Wir wurden beauftragt die Serviceprozesse der einzelnen Standorte  zu dokumentieren um diese dann im Ticketsystem zu implementieren. Als Ticketsystem haben wir uns für OTRS entschieden, da die notwendigen Anforderungen damit umgesetzt werden können. Neben der Konfiguration der Funktionen der Weiterlesen …

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Prozessdokumentation

Beratung

Ein deutsches Unternehmen benötigte für seine Hausbank (Bonitätsverhandlungen) eine umfassende Dokumentation über die internen und geschäftlichen Prozesse. Aufgrund unseres umfangreichen Know Hows im Bereich Business Process Management konnten wir den Kunden für uns gewinnen und innerhalb kurzer Zeit die Struktur der Organisation, die internen Abläufe sowie die geschäftlichen Prozesse erfassen Weiterlesen …

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Zentrales IT Service Management

Beratung, Internetapplikationen

Ein Unternehmen mit einigen Standorten in Österreich benötigt für die standortübergreifende Zusammenführung der IT Services ein zentrales IT Service Management Tool. Mit diesem Tool sollen sämtliche verfügbaren IT relevanten Prozesse abgebildet werden, sowie neben dem First Level Support, dem Second Level Support auch externe Support Organisationen eingebunden werden. Technologien: OTRS, Weiterlesen …

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Begleitung bei der Erstellung von Ausschreibungsunterlagen

Beratung

Eine österreichische Landesregierung plant ein IT Projekt und hat dazu aus Behördensicht, alle notwendigen Informationen dokumentiert. Allerdings reichen diese Informationen nicht aus, um damit in eine Ausschreibung zu gehen. Die DWZI GmbH wurde im ersten Schritt beauftragt, die Erstellung der Ausschreibungsunterlagen zu begleiten. Hier werden in Form von Workshops die Weiterlesen …

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