Projekt zur Auswahl einer CRM-Lösung

Ein Unternehmen beauftragte uns mit der Auswahl eines CRM-Systems für die internen Abläufe. Es wurde mit den Entscheidungsträgern ein Kriterienkatalog entworfen und mit den Mitarbeiten die Abläufe und Anforderungen dokumentiert. Es wurden die open Source CRM-System sugarCRM, vTiger und unser hauseigene Lösung Apfra (Application Framework) im Rahmen einer Demo-Installation präsentiert. Weiterlesen…

Erstellung eines Tools zum Datenexport aus dem Ticketsystem OTRS

Ein österreichischer IT Service Dienstleister beauftragte uns mir der Entwicklung eines Tools zum Datenexport aus dem Ticketsystem OTRS. In diesem Export sollten die historischen Ticket-Einträge sowie die Struktur ersichtlich sein, damit die Daten in andere Systeme übertragen werden können. Dies betraf auch den Export der CMDB. (Configuration Mangement Database) Technologien: Weiterlesen…

Erstellung einer Datenschnittstelle zwischen den Ticketsystemen OTRS und Remedy

Zwischen einem Netzwerkdienstleisters und einem großen Telekomunikationsunternehmen wurde eine Schnittstelle zur automatisierten Übertragung von Tickets zwischen OTRS und Remedy entwickelt. Die Schnittstelle wurde auf mit Perl, PHP und PostgreSQL realisiert. Als Basis der Entwicklung dienten Ablaufdiagramme und eine XML-Dokumentation über die Schnittstellensysteme. Technologien: Linux, PHP, MySQL, PostgreSQL, Perl, Remedy, OTRS, Weiterlesen…