Beratung Internetapplikationen
Unterstützung im Service Management (Ticketsystem OTRS, Reporting)
Ein IT Service Dienstleister, aus der D-A-CH-Region, benötigte für eine Übergangszeit von mehreren Monaten Unterstützung im IT Service Management sowie in der Betreuung des Ticket-Tools OTRS. Neben dem laufenden Reporting und dem Monitoring der ITIL konformen Prozesse wurden auch Anpassungen in der Konfiguration des Tools vorgenommen. Technologien: OTRS, ITIL, Excel