Projekt zur Auswahl einer CRM-Lösung

Ein Unternehmen beauftragte uns mit der Auswahl eines CRM-Systems für die internen Abläufe. Es wurde mit den Entscheidungsträgern ein Kriterienkatalog entworfen und mit den Mitarbeiten die Abläufe und Anforderungen dokumentiert. Es wurden die open Source CRM-System sugarCRM, vTiger und unser hauseigene Lösung Apfra (Application Framework) im Rahmen einer Demo-Installation präsentiert. Weiterlesen…

Begleitende Betreuung der Migration einer IT-Infrastruktur in die Cloud

Ein Unternehmen beauftragte uns mit der Begleitung der Migration in die Cloud. Die bestehende lokale IT-Infrastruktur (Server und Arbeitsstationen) wurden durch einen Server im Rechenzentrum und Thin Clients ausgetauscht. Vor der Durchführung der Migration wurde ein Fragenkatalog erstellt, welcher neben den Wünsche und Erwartungen des Kunden auch die technischen Anforderungen Weiterlesen…

Drehscheibe zwischen Kunden und IT-Dienstleister (externes Service Management)

Ein ungenannter Kunde beauftragte uns mit der Mediation zwischen ihm, dem IT-Verantwortlichen und dem externen IT-Dienstleister. Durch zahlreiche Gespräche mit den einzelnen Parteien ergab sich ein Bild von Missverständnissen, Unwissenheit und der Verwechslung von fachspezifischen Ausdrücken. Es wurden die Wünsche aller Parteien zusammengeschrieben und die Machbarkeit mit dem IT-Verantwortlichen sowie Weiterlesen…

Erstellung eines Tools zum Datenexport aus dem Ticketsystem OTRS

Ein österreichischer IT Service Dienstleister beauftragte uns mir der Entwicklung eines Tools zum Datenexport aus dem Ticketsystem OTRS. In diesem Export sollten die historischen Ticket-Einträge sowie die Struktur ersichtlich sein, damit die Daten in andere Systeme übertragen werden können. Dies betraf auch den Export der CMDB. (Configuration Mangement Database) Technologien: Weiterlesen…

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