Drehscheibe zwischen Kunden und IT-Dienstleister (externes Service Management)

Beratung

Ein ungenannter Kunde beauftragte uns mit der Mediation zwischen ihm, dem IT-Verantwortlichen und dem externen IT-Dienstleister. Durch zahlreiche Gespräche mit den einzelnen Parteien ergab sich ein Bild von Missverständnissen, Unwissenheit und der Verwechslung von fachspezifischen Ausdrücken. Es wurden die Wünsche aller Parteien zusammengeschrieben und die Machbarkeit mit dem IT-Verantwortlichen sowie Weiterlesen …

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Erstellung eines Tools zum Datenexport aus dem Ticketsystem OTRS

Beratung, Programmierung

Ein österreichischer IT Service Dienstleister beauftragte uns mir der Entwicklung eines Tools zum Datenexport aus dem Ticketsystem OTRS. In diesem Export sollten die historischen Ticket-Einträge sowie die Struktur ersichtlich sein, damit die Daten in andere Systeme übertragen werden können. Dies betraf auch den Export der CMDB. (Configuration Mangement Database) Technologien: Weiterlesen …

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Routinemäßige Notebookpflege

Beratung

Wiener Vortragende bei der Weltbank beauftragten uns mit der Pflege und Optimierung Ihrer Notebooks. Das Betriebssystem und die Softwareprodukte wurden mit den aktuellsten Updates versorgt. Ebenso kam das Tool CCleaner von Piriform zum Einsatz um temporäre Dateien zu löschen und Fehler in der Registry zu beheben. Weiters wurden fragwürdige Softwareprodukte Weiterlesen …

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Beratung und Bewertung von Softwareverträgen

Beratung

Ein IT Dienstleister unterhielt Verträge mit mehreren Kunden mit folgendem Inhalt: Entwicklung einer Software laufender Betrieb der Software Weiterentwicklung auf Kundenwunsch Die Verträge wurden gemeinsam mit einem IT Sachverständigen analysiert und das Ergebnis an den Kunden übergeben. Es wurde zusätzlich ein Fragenkatalog zur Klärung für den IT Dienstleister erstellt, da Weiterlesen …

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