Wir begleiten einen Kunden im öffentlichen Bereich beim Upgrade von OTRS. Von der Planung der Arbeitsschritte, über das technische Resizing, bis zur Ausrollung der neuen Versionen.
Egal, welches Softwareprodukt aktualisiert wird, ist es empfehlenswert mindestens folgende Punkte einzuhalten:
- Überprüfung der Release Notes
- Dokumentation der individuellen Änderungen
- Zeitplan für Vorbereitung, Test und Ausrollung
- Datensicherung
- Upgrade in einer Test-Umgebung
- Testphase mit ausgewählten Benutzern am Test-System
- Upgrade im Live-System
Technologien: OTRS, Linux, Oracle, node.js
