Für eine bestehende Help Desk Installation des Tools KIX wurden wir beauftragt die Kommunikation mit einem externen Dienstleister zu optimieren.

Der externe Dienstleister verwendete ein eigenes Tickettool, welches eigene Ticketnummern erzeugt und diese im Mailbetreff übermittelt. Die von KIX erzeugten Ticketnummern wurden im Betreff entfernt.

Wir konnten diese Herausforderung kompetent umsetzen und beide Tools kommunizieren nun mit den richtigen Ticketnummern und sämtlicher Mailverkehr landet in den richtigen Tickets.

Technologien: KIX, Mail, Linux, Perl

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