Ein Wiener Unternehmen, welches österreichweit tätig ist, möchte für seine IT das vorhandene Ticket-Tool durch ein Neues ersetzen.

Zu Beginn haben wir die Anforderungen des Kunden dokumentiert und die notwendigen Prozesse, die in das neue Tool integriert werden sollen, visualisiert.

Nach einer Vorauswahl der möglichen Ticket-Tools, haben wir dem Kunden die Vor- und Nachteile der einzelnen Tools anhand von Demoinstallationen erläutert.

Nach Auswahl des Tools konnten wir die notwendigen Anforderungen im neuen Tool umsetzen. Eine wesentliche Anforderung war die Migration der Bestandsdaten (zB Kunden- bzw. Ticketdaten) des alten Tools in das Neue.

Technologien: Linux, PHP, PostgreSQL, Perl, OTRS, KIX, XML

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