Ein österreichisches Unternehmen möchte für all seine Standorte ein zentrales IT-Ticketsystem.
Wir wurden beauftragt die Serviceprozesse der einzelnen Standorte zu dokumentieren um diese dann im Ticketsystem zu implementieren. Als Ticketsystem haben wir uns für OTRS entschieden, da die notwendigen Anforderungen damit umgesetzt werden können.
Neben der Konfiguration der Funktionen der Open Source Edition des Ticketsystems, passen wir zusätzliche Wünsche für den Kunden individuell an.
Technologien: ITIL, OTRS, BPM, Perl, HTML, CSS, Javascript
