Mit dem Ticketsystem OTRS ist es möglich Webservices zu erstellen, um einerseits Daten von anderen Systemen abzufragen oder andererseits Daten aus OTRS abzufragen bzw. zu erstellen.

Somit ist es möglich Tickets aus Fremdsystemen über ein Webserivce automatisiert zu erstellen.

In einem OTRS-Projekt für einen österreichischen Kunden, konnten wir über Webservices mehrere externe Systeme anbinden, um im Rahmen von Ticketbearbeitungen zusätzliche Informationen zu Standorten von Geräten bzw. Zusatzinformationen von Benutzern abzufragen.

Technologien: OTRS, Perl, JSON, SOAP, REST, WSDL

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