Der First Level IT Support einer österreichischen Behörde möchte die Telefonanlage mit dem Ticketsystem OTRS verknüpfen, damit bei Anruf eines Kunden automatisch die Maske zur Erfassung eines neuen Tickets geöffnet, der Kunde vorselektiert wird und seine offenen Tickets ersichtlich sind.

Ohne Installation von zusätzlichen Erweiterungen im Ticketsystem konnte diese Funktionalität implementiert werden. Die VoIP-Telefonanlage stellte die Möglichkeit bereit bei einem eingehenden Anruf einen Link zum Ticketsystem, inklusive Angabe der Telefonnummer des Anrufers, aufzurufen.

Technologien: OTRS, VoIP, Perl, CTI, Voxtron

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