Ein international tätiges Unternehmen, mit Sitz in Wien, benötigte ein webbasiertes Tool zur Verwaltung und Bearbeitung von Support Tickets. Die Anfragen der Kunden werden direkt über das Call Center entgegengenommen, zusätzlich gibt es eine Support Emailadresse.
Als Ticketsystem haben wir uns für OTRS entschieden, da wir hier die notwendigen Abläufe einfach integrieren und die notwendigen Schnittstellen realisieren können.
Die Support Emailadresse wird nun direkt vom Ticketsytem angekommen. Die Telefonanlage wurde ebenso mit dem Ticketsystem verknüpft um direkt die Kundendaten und eventuell offene Tickets anzuzeigen.
Technologien: BPMN, BPMS, BPM, OTRS
