Ein IT Service Dienstleister, aus der D-A-CH-Region, benötigte für eine Übergangszeit von mehreren Monaten Unterstützung im IT Service Management sowie in der Betreuung des Ticket-Tools OTRS.
Neben dem laufenden Reporting und dem Monitoring der ITIL konformen Prozesse wurden auch Anpassungen in der Konfiguration des Tools vorgenommen.

Technologien: OTRS, ITIL, Excel

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Kategorien: BeratungInternetapplikationen

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